Возврат и обмен
Принимаем возврат и обмен. Пересылку изделия обратно оплачивает покупатель — кроме случаев брака.
Мы принимаем возврат
Если рюкзак не подошёл или вы передумали, мы примем его обратно и вернём деньги за товар. Причину объяснять не нужно.
Отправить изделие обратно нужно в течение 7 дней с момента получения — это срок для дистанционных покупок по ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Мы продаём серийные изделия, поэтому право на возврат распространяется на весь ассортимент: исключений «по индивидуальному заказу» у нас нет.
Обратную доставку оплачивает покупатель
Пересылку изделия обратно к нам вы оплачиваете самостоятельно — так предусмотрено законом для возврата товара надлежащего качества. Мы возвращаем стоимость самого товара; расходы на доставку заказа к вам и на его пересылку обратно не возмещаются.
Это не касается брака: если с изделием что-то не так, возврат и обмен мы организуем за свой счёт (см. ниже).
Возвращайте вместе с упаковкой
Изделие должно быть неиспользованным: сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричная упаковка, ярлыки и вложенные аксессуары. Рюкзак со следами носки, без ярлыков или без упаковки принять не сможем.
Вложите в посылку документ, подтверждающий покупку, или укажите номер заказа RH-XXXXXX — этого достаточно.
Обмен на другую модель или цвет
Обмен оформляем так же, как возврат: вы отправляете изделие обратно за свой счёт, мы возвращаем деньги и собираем новый заказ на нужную модель, цвет или размер. Так быстрее и прозрачнее по деньгам, чем ждать встречной пересылки.
Товар ненадлежащего качества
Если в изделии обнаружен недостаток, вы вправе требовать замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков или возврат уплаченной суммы. Доставка крупногабаритного или некачественного товара для возврата и обмена — силами и за счёт продавца.
Естественный износ и повреждения из-за нарушения правил эксплуатации недостатком не считаются — подробнее на странице «Гарантия».
Как оформить
Напишите на royalharmony@mail.ru: номер заказа, что возвращаете и почему. В ответ пришлём адрес для отправки и подскажем по оформлению.
Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата (при оплате картой — на ту же карту), в срок не позднее 10 дней с момента предъявления требования.
